Дураки и дороги

[timelets]

"Если надо для святого дела - будем врать всей страной." - русский патриот Егор Холмогоров.

В 1970-80х японцы резко улучшили качество своей продукции за счет обеспечения качества на каждом этапе производственного процесса (Total Quality Management). В результате этого изменения, японские продукты, известные на рынке своей дешевизной и ненадежностью, вдруг стали дешевыми И надежными. Для рядового покупателя на Западе и во всем мире покупка японского товара стала естественным выбором - "a no-brainer." Вслед за японцами практику TQM стали внедрять фирмы по всему миру, особенно на Тайване, в Корее, Сингапуре и Малайзии.

В конечном итоге, японцы потеряли свое конкурентное преимущество, но их революция в понимании процесса как гарантии качества конечного продукта или услуги сравнима с революцией Генри Форда. До Форда качественный автомобиль был запредельно дорог для обычного покупателя. Фордовский конвейерный метод сборки и применение взаимозаменяемых частей позволил создать массовый, дешевый И надежный (по тем временам) автомобиль. Благодаря фордовскому методу, большинство электро-механических продуктов стали доступны массовому покупателю, что стимулировало развитие дорожной и энергетической инфраструктуры: нефтяной и электрической.

В долгосрочной перспективе качество процесса определяет рост и качество результата. Враньем его не добьешься.